中国自転車製造における孤軍奮闘記録−１８８９−クレーム処理には『線引き』が不可欠

クレーム処理、不良品対策には『線引き』が不可欠なのです。
記録が紐解けないといつまで経っても『線引き』ができません。
その結果、処理範囲は広がるばかり、処理不要の範囲にまで処理が広がることも。
結果、お客様からは必要以上の対策を要求されます。
お客様の必要以上の要求に対して怒っても始まりません。
これBAA基準にも反映されてきました。
一言で言うと線引きするには履歴を紐解けないことには無理な話。
はたして履歴を紐解ける会社はあるのかな？