没有客诉和没有问题是两码事！−１９８０−日中自転車製造における孤軍奮闘記録（自転車車検制度）

没有客诉和没有问题是两码事！
クレームがないことはクレームがないことを意味しない！
このことを理解しない。
クレームを言いたくても言ってくる人はほんのわずか！
集計によると不満を抱いていてもクレームを付ける人は４〜５％とのこと。
ことの重大性を理解できないことは恐ろしいこと。